QUESTIONS
SOUVENT
DEMANDÉS

Notre service est plus qu’important. Si vous pouvez nous aider à nous améliorer c’est toujours apprécié. Vous pouvez nous écrire un courriel: communiquez avec nous

Y-a-t-il des frais supplémentaires reliés à la livraison? Des taxes? Des frais à la réception?

Lors de livraison à l’étranger, des frais de dédouanage s’appliquent au frais du récepteur. Le courtier de notre côté nous avisera des dépenses supplémentaires de livraison.

Qui contacter lors d’un bris?

Qui est-ce qu’on doit contacter si notre machine ne fonctionne pas/plus?

Contacter notre support au 1 844 651 0909.

Est-il mieux de vous contacter par courriel ou par téléphone?

A: Par téléphone la réponse sera généralement plus rapide. Par courriel il peu y avoir un délais de traitement de la demande. Le contact vocal est toujours plus efficace que le contact écrit.

Q: Quelles sont les heures durant lesquelles on peut vous contacter?

Par courriel:  24 heures sur 24, 7 jours sur 7, en anglais et en français.

Par téléphone: Durant les heures de bureau

Combien de temps prend la livraison?

Pour l’Amérique du Nord, la livraison est généralement faite en 7 jours. Pour livraison en dehors de l’Amérique du Nord il faut généralement entre 7 et 15 jours. Finalement pour la livraison en bateau cela peut aller de 2 à 3 mois. Le tout dépend toujours de la situation mondiale. 

Quelles sont les méthodes de livraison disponibles?

Au niveau local, provincial, national et en Amérique du Nord, la livraison se fait par transport sur roues.

Les autres options de livraison incluent la livraison par bateau ou par avion pour des clients à l’international. Finalement, le ramassage à l’usine est également possible.

Le tout dépend de livraisons. Nous tentons toujours de donner 2 options, afin de minimiser les frais de transport.

La machine ne fonctionne pas

Lorsque j’allume ma machine à laver les bouteilles multifonctions, la machine fonctionne pendant quelques secondes avant de s’arrêter brusquement. Il n’y a aucun signe d’obstruction ou d’obstruction, la machine fonctionnait parfaitement jusqu’à ce point, cela s’est produit très soudainement. C’est une machine relativement nouvelle, pourquoi cela pourrait-il se produire?

En fait c’est normal! C’est l’appel INITIAL START, le remplissage initial en eau. voir dans votre manuel d’utilisation page 8…; Sélectionnez le commutateur de surchauffe (HEATER) sur « OFF » ou « ON » pour le rincer avec de l’eau chaude chauffée à + – 200 ° F ou sur « OFF » pour utiliser l’eau chaude de VOTRE réservoir d’eau uniquement, la source d’entrée ; (suggéré 150 ° F réglé de votre réservoir d’eau chaude).

L’eau est chauffée jusqu’à 200 ° F pendant le lavage au savon et le rinçage désinfectant PUIS l’eau chaude remplit le bac à eau pour le rinçage CHAUD final.

► Mettez l’interrupteur principal sur ON. Le voyant vert de démarrage va clignoter 1sec ON et 1min OFF. Cela signifie que l’appareil est en mode veille et prêt à fonctionner. (Assurez-vous que l’urgence est PULLED à la position « ON »)

► Appuyez sur la touche SYSTEM START pour commencer INITIAL START. La première chose à faire est de remplir le surpresseur d’eau, puis, lorsqu’il est plein, de drainer l’excès d’eau du bac de lavage. Ceci est une sécurité pour assurer que l’élément chauffant dans le surpresseur ne fonctionne pas sans eau. Le voyant de l’interrupteur de surpression sera allumé s’il avait déjà été sélectionné. LE LAVE-LINGE EST EN MODE VEILLE ET PRÊT À COMMENCER LE LAVAGE.Remarque: à tout moment, si vous appuyez sur la touche ARRÊT D’URGENCE puis sur PULL ON, la laveuse revient à INART START. Appuyez sur la touche START pour lancer le cycle sélectionné. Le voyant vert de démarrage s’allume et reste allumé jusqu’à la fin du cycle. Pendant le fonctionnement:

► Si vous soulevez (ouvrez) la hotte, la laveuse de bouteilles se mettra en pause MAIS la minuterie de cycle fonctionnera toujours. Si la pompe de lavage / vidange est en marche, elle se mettra en pause et le voyant de démarrage clignotera également (5sec ON et 5sec OFF). La laveuse reprendra une fois le couvercle fermé. Si vous le maintenez ouvert trop longtemps, vous feriez mieux de recommencer tout le cycle.

Quelles sont les garanties qui sont incluses dans l’achat?

 L’entiereté de la main d’oeuvre et des équipements mécaniques et électroniques sont garantis pour 1 an. Des exceptions s’appliquent lors de dommages causés par l’utilisateur, veuillez vous référer à notre politique de garantie. 

Quelle est la différence entre une machine 1 phase et 3 phases?

Les connexions électriques diffèrent selon les machines. Une machine à 1 phase possède seulement un élément de chauffage dans son réservoir eau, tandis qu’une machine à 3 phases en possède 3. Le chauffage de l’eau est donc plus rapide dans une machine à 3 phases donnant un avantage pour un lavage chronométré.

Comment savoir quelle machine convient mieux à nos besoins?

Les machines à 1 phases sont compatibles avec la plupart des courants à travers le monde, notamment les courants résidentiels. Les machines 3 phases sont compatibles avec des courants spécifiques, majoritairement retrouvés dans des environnements industriels.

Est-ce que la machine lave des bouteilles uniquement? ou peut se transformer en lave-vaisselle?

La machine est originellement fabriquée pour laver des bouteilles de différentes dimensions mais il est tout de même possible de laver d’autre types de pièces. Nous offrons des trousses qui seront adaptées à différents types de besoins. La plupart des clients qui utilisent notre machine d’autre fins se concentrent sur le lavage de verres. Nous ne recommandons pas de passer de la vaisselle ayant touché à de la nourriture puisque le but de la machine est de laver et d’assainir un récipient; la nourriture déversée dans la machine pourrait engendrer une contamination.

Est-il possible d’annuler ma commande après avoir complété mon paiement? Offrez vous des remboursements de quelconque sorte?

Dans le cas d’une demande de remboursement après paiement, le dossier sera analysé individuellement. Il pourrait avoir des frais s’appliquer pour les procédures de main d’oeuvre engendrées au jusqu’au moment de la demande, pour les matériaux et équipements utilisés, ainsi que des frais administratifs.  

Savon et produits chimiques

Quels produits chimiques devrions-nous acheter et quel est leur coût approximatif?

Nous ne vendons pas de savon ni d’assainissant. Nous vous suggérons de visiter votre restaurant préféré et de demander à rencontrer le distributeur de savon commercial. Il sera probablement en mesure de vous conseiller sur les produits les plus efficaces pour vos besoins spécifiques.

Bouteilles à sécher

Combien de temps les bouteilles mettent-elles à sécher?

Comme la bouteille est rincée avec de l’eau chauffée à 200 degrés, elle sèche en quelques minutes, c’est-à-dire pour une bouteille en verre. Les bouteilles en plastique ont besoin d’un collecteur de dessiccateur, car le plastique ne retient pas la chaleur très longtemps.

Changer le collecteur

Avez-vous des vidéos ou des photos de quelqu’un qui change le collecteur et combien de temps cela prend-il?

Le changement du collecteur (diffuseur d’eau) prend environ une minute, voir la vidéo; https://youtu.be/7mhkfe4ycsA

Basic vs Superwash

Quelle est la difference entre basic et Superwash? La base est-elle plus rapide?

La laveuse multifonctions est programmée avec 3 temps de cycle. Ces cycles vont de 4 à 5 minutes pour compléter le cycle. Si vous êtes intéressé par un temps de lavage, de désinfection ou de richage spécifique, nous personnaliserons le cycle pour vous.

VOICI LES 9 ÉTAPES SUR CHAQUE CYCLE:

Étape

ACTION

Étape 1: REMPLISSAGE D’EAU DOUCE + SAVON (10 litres) + surpresseur d’eau chaude

Étape 2: LAVAGE AU SAVON

Étape 3: DRAINAGE

Étape 4: REMPLISSAGE D’EAU DOUCE + ASSAINISSANT (10 gallons)

Étape 5: RINÇAGE AU SANITIZER

Étape 6: DRAINAGE

Étape 7: REMPLISSAGE D’EAU DOUCE À PARTIR D’UN SURAPES PRÉCHAUFFÉ (+ – 200 ° F / 93 ° C) 2,6 gal. (10 litres) d’eau

Étape 8: RINÇAGE À L’EAU PRÉCHAUFFÉE (jusqu’à 93 ° C)

Étape 9: DRAINAGE

Configuration de la prise NEMA

Quelle est la configuration du connecteur NEMA pour les machines 220V?

Nous recommandons une prise NEMA 14-30R 125 / 250V.

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